1.In cazul returnarii sau renuntarii la comanda plasata initial a SCUTERELOR, TRICICLETELOR si TRICICLURILOR ELECTRICE (livrate la domiciliu, prin firmele de curierat), costul transportului TUR-RETUR va fi suportat de catre client si este IN VALOARE DE 600 LEI, si se va retine din suma de rambursat clientului.
2.In cazul returnarii sau renuntarii la comanda plasata initial a BICICLETELOR si TROTINETELOR costul transportului TUR-RETUR va fi suportat de catre client si este IN VALOARE DE 120 LEI, si se va retine din suma de rambursat clientului.
- In cazul returnarii altor PRODUSE cu exceptia celor de la pct 1 si 2 clientul poate alege firma de curierat pe care o doreste , costul transportului RETUR fiind suportat de catre client .
4.Returul vehiculelor electrice se va face in limita a maxim 5 km parcursi pe bordul vehiculelor , in cazul depasirii distantei parcurse de 5 km, vehiculul nu va putea fi returnat de catre client !
PROCEDURA INITIERE RETUR:
Înainte de a returna produsele, clienții trebuie să notifice prealabil comerciantul în scris către adresa de e-mail iulian@magazinulcubiciclete.ro, unde vor specifica următoarele:
– produsul/produsele pe care doresc să le returneze
– motivul returului
– opțiunea înlocuirii sau rambursării sumei
– cont bancar pentru returul sumei
In cazul in care plata comenzii s-a facut cu un card bancar sau transfer bancar, rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata in cel mult 15 zile calendaristice de la data la care SC MELISERV AUTO SRL intra in posesia produsului returnat. Politica se aplica și în cazul comenzilor care sunt anulate când produsul se afla deja în curs de livrare.
Garanție
Toate produsele comercializate de către site de garanție conforme legislatiei în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate, de la fiecare producător în parte.
Garantia nu este transmisibila tertelor persoane.
CERTIFICAT DE GARANŢIE
DREPTUL LA GARANŢIE SE PIERDE DIN URMĂTOARELE MOTIVE:
– Neprezentarea în momentul solicitării reparaţiei a facturii originale/bonului fiscal, însoţită de certificatul de garanţie cu toate rubricile completate şi a produsului în stare completă
– Nerespectarea de către cumpărător a condiţiilor de transport, utilizare, întreţinere şi instalare, precizate în manualul de utilizare.
– Produsul nu este returnat complet, starea originală a produsului a fost modificată, păstrarea în condiţii improprii, căderea/lovirea, expunerea la intemperii, depozitarea incorectă, manipularea defectuoasă.
– În cazul în care produsul prezintă defecţiuni provocate de cumpărător prin utilizarea necorespunzătoare a acestuia, contrar instrucţiunilor din manual.
– Produsul prezintă urme de lovituri, îndoiri, accidente, suprasarcini, acrobaţii, sărituri sau participări la concursuri.
– Intervenţii efectuate în perioada de garanţie sau încredinţarea produsului spre a fi reparat altor persoane/unităţi service decât cele autorizate de către SC MELISERV AUTO SRL.
– Defecţiunea a apărut în urma unui accident rutier, ca urmare a instalării şi folosirii incorecte.
– Neefectuarea reviziilor tehnice în termenele prevăzute şi în unităţile autorizate de către vânzător.
– Nerespectarea punerii în funcţiune a produsului înainte de prima utilizare duce la pierderea garanţiei.
– În cazul uzurii anormale
– Folosirea produselor pentru alte scopuri decât cele pentru care au fost concepute.
– Numărul de serie şi culoarea produsului au fost modificate sau şterse şi nu mai corespund cu cele înscrise în certificatul de garanţie
– Zgârieturile şi uzura roţilor şi a altor repere constituie deteriorări normale şi nu reprezintă motive pentru reclamaţie.
OBIECTUL GARANŢIEI :
>>Butucii față şi spate – se schimbă în cazul în care apar fisuri sau defecţiuni ascunse ale cuvetei, NU se schimbă dacă prezintă urme de lovituri ale axului sau jenții.
>>Jantele – se schimba dacă sunt fisurate, fără a prezenta urme de lovituri, nu se schimbă în cazul constatării folosinţei în stare descentrată.
>>Încărcătorul şi acumulatorii – se schimba NUMAI dacă prezintă defecte de fabricaţie, fără urme de lovituri sau utilizări incorecte, NU se schimbă dacă se intervine asupra lor, sau dacă se constată că acestea nu au fost întreţinute corespunzător.
>>Maneta de schimbare(LA MODELELE CARE SUNT DOTATE) – se schimba dacă prezintă fisuri de fabricaţie, fără urme de lovituri, NU se schimbă dacă prezintă defecţiuni ale cablurilor sau a bolţurilor, datorate manevrării incorecte.
>>Controlerul – se schimba dacă prezintă defecţiuni de fabricaţie, fără urme de lovituri, NU se schimbă dacă se constată intervenţii neautorizate de către SC MELISERV AUTO SRL.
>>Motorul – se schimba numai dacă prezinta defecte de fabricaţie.
>>Ghidonul şi suportul de ghidon – se schimba NUMAI dacă prezintă fisuri datorate fabricaţiei, fără urme de lovituri.
>>Axul pedalier – se schimba dacă prezintă defecte din fabricaţie.
>>Frana – se schimba dacă prezintă urme de fisurare, defecte de fabricaţie, fără urme de lovituri.
>>Anvelopele – vor fi înlocuite dacă prezintă defecte de fabricaţie. NU se vor înlocui dacă prezintă tăieturi, uzura neuniformă datorată frânarii excesive sau în cazul uzurii normale.
IMPORTANT! Se poate pierde garanţia pe unul sau mai multe din componentele de mai sus, în condiţiile enumerate anterior, fără să afecteze însă garanţia pe restul componentelor.
>> Este obligaţia consumatorului să verifice starea de funcţionare a produsului în momentul cumpărării precum şi eventuale deficienţe estetice. Vor fi luate în considerare doar sesizările transmise în scris în termen de 48 h din momentul recepţiei.
>>Pentru cabluri şi cămăşile lor, saboţii de frâna, camerele, ventilele, farul, semnalizatoare fata, stopuri, şaua, spătar şi eventuale defecte optice, consumatorul poate reclama schimbul lor doar în momentul cumpărării
>>Centrarea roţilor nu intra în garanţie, deoarece descentrarea se produce din cauza folosirii.
>>Dacă axele roţilor fata/spate sunt îndoite, din cauza folosirii necorespunzătoare (ex. Sărituri, treceri peste obstacole), butucii îşi pierd garanţia.
INSTRUCŢIUNI ŞI RECOMANDĂRI PENTRU ACUMULATORI:
Durata medie de viaţă a acumulatorului este dată de modul de păstrare şi utilizare după cum urmează:
-A se păstra în locuri ferite de umezeală și razele soarelui
– A nu se lăsa complet descărcat. Este recomandat a se încărca și dacă nu este folosit, atunci când capacitatea de încărcare este redusă. A nu se lăsa la încărcat mai mult decât este necesar, dar nu mai mult decât este specificat în Manualul de utilizare al produsului achiziţionat. TIMPUL DE ÎNCĂRCARE RECOMANDAT este de 6-8 ore
– A nu se folosi la alte produse decât la produsul aferent
– A se monta şi demonta fără improvizaţii şi respectând indicaţiile date
– A se folosi numai încărcătorul aferent acumulatorului, din dotarea produsului
În cazul în care intraţi în contact cu acidul conţinut de baterie, acumulator, spălaţi zona imediat şi contactaţi neîntârziat medicul de specialitate.
Toate bateriile şi acumulatorii identificabili colectaţi în conformitate cu prevederile legale sunt trataţi şi reciclaţi prin sistemele care respectă, cel puţin, legislaţia naţională armonizata, în special în ceea ce priveşte sănătatea populaţiei, siguranţă şi gestionarea deşeurilor. Acestea se predau distribuitorilor de acumulatori sau unităţilor specializate de servicii de înlocuire şi reciclare a acestora, neconstituind gunoi menajer.
Garanţia nu se acordă pentru consumabile (baterii, roţi, tapiţerie, alte piese din material plastic, etc), defecţiuni sau deteriorări din cauza accidentelor, folosirii necorespunzătoare, folosirii neglijente, suprasolicitării, uzurii normale.
Prezentul certificat de garanţie nu acoperă râniri personale.
Garanţia se aplică produselor ce au fost utilizate în mod corect şi sunt în stare bună.
Prezenţa garanţie nu acoperă transportul/deplasarea şi daunele apărute la produs în urma utilizării excesive sau neglijenţei!
CERTIFICAT DE GARANŢIE
Termenul de garanţie curge de la data intrării bunului respectiv în posesia consumatorului. Timpul de nefuncţionare din cauza lipsei conformităţii apărute în cadrul termenului de garanţie, prelungeşte termenul de garanţie legală de conformitate şi cel al garanţiei comerciale şi decurge, după caz, din momentul în care a fost adusă la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului său din momentul prezentării produsului la vânzător până la aducerea produsului în stare de utilizare normală.
Produsele pierd garantia în cazul
- Transportarii si depozitării incorecte, influentelor externe violente, intreruperilor cablurilor externe, deteriorarilor cauzate de catastrofe, dezastre naturale (ex.: fulgere, supratensiune).
- Folosiri incorecte, folosiri in mediu umed, cu praf sau mizerie .
- In cazul modificarilor, reparatiilor, completarilor, interventiilor efectuate in afara service-ului
- In cazul instalarii si folosirii produselor cu software, fara licenta sau deteriorărilor cauzate de virusi, viermi,
- Uzurii naturale.
- Certificatul de garantie isi pierde valabilitatea, daca pe acesta sunt efectuate modificari, corectari sau stergeri ulterioare.
- In cazul in care produsul, in garantie ajunge in service-ul nostru si se constata ca nu au fost respectate conditiile de garantie mai sus mentionate, clientul va suporta transportul dus-intors al produsului, respectiv biciclete si scutere 300 lei , triciclete 400 lei.
Termenul limita de reparații
Perioada de timp stabilita pentru remedierea reparatiei este de maxim 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului.
In cazul repararii produsului, termenul de garantie se prelungeste cu perioada aflata in service, cu excepţia cazurilor când nu se constată o problema fizica, sau deteriorarea a fost cauzata de folosire incorectă etc
Dreptul de retragere / Cadrul legal /
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor incheiate la distanta:
- Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere decat cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului, in limita a maxim 5 km parcursi pe bord .
- Daca s-a depasit distanta parcursa, de 5 km, pe bordul vehiculului SC MELISERV AUTO SRL isi rezerva dreptul de a nu accepta la returul produsului .
- Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator , in cazul returnarii scuterelor si triciclurilor ,costul de transport, dus-intors, este de 1200 lei, iar in cazul trotinetelor si bicicletelor costul de transport dus-intors, este de 240 lei
- Produsul returnat trebuie să fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au insotit).
- Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
- Rambursarea contravalorii Bunurilor se va face in termen de maxim 14 zile de la receptionarea returului. Contravaloarea se ramburseaza in baza unei noi facturi fiscale de stornare, intr-un cont bancar specificat de Cumparator
- Va rugam ambalati foarte bine marfa returnabila si va recomandam sa folositi serviciul de asigurare marfa, daca folositi serviciile de curierat. La primire vom face proces verbal de primire cu starea produsului returnat.
- Daca produsul returnat, este deteriorat sau prezinta clare semne de utilizare, astfel incat nu va putea fi vandut ca produs nou, ne rezervam dreptul de a refuza primirea lui.
Dreptul de retragere / Excepțiile /
Potrivit prevederilor art.16 din OG 34/2014 nu pot fi denuntate contractele care au ca obiect furnizarea urmatoarelor categorii de produse:
- Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri (nesemnalate ca si defecte estetice în primele 48 de ore de la receptionarea produsului);
- Produsele aduse pe comanda speciala a clientului;
Dreptul de retragere / Exercitarea dreptului de retragere /
Consumatorul informează magazinulcubiciclete.ro cu privire la decizia de returnare in mod obligatoriu prin instiintarea SC MELISERV AUTO SRL, prin intermediul adresei de email : iulian@magazinulcubiciclete.ro
INFORMAȚII GENERALE
Imaginile publicate pe site sunt conforme cu realitatea in 99% din cazuri, însa uneori anumite stocuri pot diferi usor ca si mici detalii de fabricatie. Totodata nuanțele culorilor produselor pot să difere ușor, ca urmare a procesului de execuție al fotografiilor sau a setărilor monitorului tau. Imaginile cu produsele, ofertele, prețurile și concursurile pot fi schimbate în prealabil, fără o notificare specifică.Anumite fotografii pot contine accesorii sau produse neincluse in pretul afisat. Produsele comercializate prin intermediul magazinulcubiciclete.ro, vor fi insoțite în momentul livrării de factură fiscală sau de bon fiscal. In cazuri foarte rare pot aparea neconcordante intre stocurile de pe site si stocurile reale de produse. Acest fapt poate duce la anularea comenzii online si restituirea banilor in cazul in care s-a efectuat vreo plata.